Assistance
Questions fréquentes
Compte, parcours, paiements, masterclass : les réponses aux questions les plus posées au service client.
Compte et connexion
Comment créer mon compte ?
Choisissez « Commencer », puis indiquez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Vous recevez un code à quatre chiffres : saisissez-le, donnez votre nom et acceptez les conditions d’utilisation.
Il n’y a pas de mot de passe à retenir : un nouveau code vous est envoyé à chaque connexion.
Je ne reçois pas le code. Que faire ?
Vérifiez le numéro ou l’adresse saisis, puis attendez une minute avant de demander un nouveau code. Un code reste valable dix minutes.
Si rien n’arrive, écrivez-nous sur WhatsApp : le service client vérifiera votre demande.
J’ai changé de numéro. Comment retrouver mon compte ?
Sur la page de connexion, choisissez « Retrouver mon compte » et indiquez l’autre coordonnée de votre compte, par exemple votre adresse e-mail. Le code part sur celle-ci.
Mon compte marche-t-il dans l’application ?
Oui. Le même compte sert sur le site et dans l’application, avec les mêmes accès et la même progression.
Parcours et contenus
Quels parcours sont proposés ?
Le parcours Royauté est ouvert. Les parcours Leadership et Entrepreneuriat arrivent ensuite : laissez votre adresse sur leur page pour être prévenu de leur ouverture.
Sous quelle forme se suivent les épisodes ?
Chaque épisode se regarde en vidéo ou s’écoute en audio. Il s’accompagne de fiches, d’exercices et d’un quiz, et des livres, PDF et e-books complètent le parcours.
Y a-t-il une date de rentrée ?
Non. Les inscriptions sont ouvertes en continu et chacun avance à son rythme. Votre progression est enregistrée à chaque épisode.
Puis-je essayer avant d’acheter ?
Le premier épisode du parcours Royauté est offert. Créez un compte pour garder votre progression.
Forfaits et paiement
Comment puis-je payer ?
Par mobile money, par carte bancaire, ou en espèces auprès d’un relais habilité. Le prix s’affiche en euros et en francs CFA avant toute validation.
Puis-je acheter un forfait dans l’application ?
Non. Les forfaits s’achètent uniquement sur le site. L’application ouvre ensuite tout ce que vous avez acquis.
J’ai payé, mais mon accès n’est pas encore ouvert.
Un paiement en espèces ou par mobile money peut demander une vérification. Votre accès s’ouvre dès qu’elle est faite. Si l’attente vous paraît longue, écrivez au service client avec la référence de votre paiement.
Masterclass et pass
Où trouver mon pass ?
Dans « Mes pass », une fois votre réservation confirmée. Présentez son QR code à l’entrée de chaque journée ; vous pouvez aussi l’imprimer.
Le nom sur mon pass est faux.
Le pass est nominatif. Écrivez au service client avant l’événement : il corrigera le nom après vérification.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, depuis votre pass. Annuler ne vaut pas remboursement : les conditions applicables s’affichent avant que vous confirmiez.
Assistance
Comment joindre le service client ?
Le service client est géré depuis Paris. Il répond sur WhatsApp et par e-mail, du lundi au vendredi. Les coordonnées sont sur la page Contact, avec un formulaire pour nous écrire.
Dans quels pays l’école est-elle ouverte ?
L’école ouvre d’abord au Congo, puis dans les autres pays. Chaque pays aura un contact de référence, en plus du service client.